In 2025 nam de klachtenadviseur 106 klachtmeldingen in behandeling en rondde deze af. In 2024 betrof dit aantal 99. Naast deze ingediende klachten verwees de klachtenadviseur ook klachten door en verstrekte algemene adviezen.
De lichte toename van het aantal klachten in 2025 is met name terug te voeren op thema’s als verwachtingen, communicatie, bejegening en het nakomen van afspraken, en geeft geen aanwijzing voor een afname van de kwaliteit van zorg, begeleiding of behandeling. Dit beeld wordt ondersteund doordat het merendeel van de klachten naar (deels) tevredenheid is afgerond en klachten niet hebben geleid tot structurele escalaties naar geschillencommissies of het tuchtcollege.
We zien al een aantal jaar een toename van het aantal klachten. Gezien de huidige ontwikkelingen rond personeelstekorten en de steeds mondigere houding van cliënten en hun vertegenwoordigers, wordt verwacht dat het aantal klachten de komende jaren (licht) blijft toenemen.
Om hierop in te spelen worden er sinds 2024 workshops door de klachtenadviseur verzorgd voor leidinggevenden. De workshops zijn bedoeld om leidinggevenden op een laagdrempelige en betrokken manier te ondersteunen bij het behandelen en afronden van klachten.
Per ingediende klacht kunnen meerdere kenmerken geregistreerd worden. De meeste klachten hebben te maken met verwachtingen, communicatie en de geleverde zorg en begeleiding.
Wanneer daar aanleiding voor was zijn op locatieniveau met de leidinggevende acties voor verbetering besproken.
Klachten worden ook twee keer per jaar geanonimiseerd besproken met directeuren en de Raad van Bestuur. Ook in deze gesprekken worden mogelijke verbeteracties afgesproken.
